Condições gerais baseadas no modelo de condições do WebwinkelKeur.
Índice
Artigo 1 – Definições
Artigo 2.º – Identidade do empresário
Artigo 3.º – Aplicabilidade
Artigo 4 – A oferta
Artigo 5.º – O acordo
Artigo 6.º – Direito de retratação
Artigo 7.º – Custos em caso de retirada
Artigo 8.º – Exclusão do direito de retratação
Artigo 9 – O preço
Artigo 10º – Conformidade e garantia
Artigo 11º – Entrega e execução
Artigo 12º – Operações de duração: duração, rescisão e renovação
Artigo 13º – Pagamento
Artigo 14º – Procedimento de reclamação
Artigo 15º – Litígios
Artigo 16º – Disposições adicionais ou diferentes
Artigo 1 – Definições
Nas presentes condições gerais, entende-se por
1. Período de carência: o período durante o qual o consumidor pode exercer o seu direito de rescisão; Ler tudo
Reflecte sobre o tempo.
2. Consumidor: a pessoa singular que não actua no exercício de uma profissão ou atividade comercial e tem um
celebra um contrato à distância com o empresário;
3. Dia: dia de calendário;
4. Transação à distância: um contrato à distância relativo a uma gama de produtos e/ou serviços,
cuja obrigação de entrega e/ou compra é escalonada no tempo;
5. Suporte duradouro: qualquer meio que permita ao consumidor ou ao empresário armazenar informações que tenham sido submetidas a
dirigida a ele pessoalmente, a fim de ser conservada de forma a permitir a sua consulta futura e a sua reprodução inalterada
de informações armazenadas.
6. Direito de retratação: a possibilidade de o consumidor renunciar ao direito de
acordo à distância;
7. Modelo de formulário: o modelo de formulário de levantamento disponibilizado pelo comerciante que um
O consumidor pode preencher quando quiser exercer o seu direito de rescisão.
8. Empresário: a pessoa singular ou colectiva que fornece produtos e/ou serviços aos consumidores à distância
oferecida;
9. Contrato à distância: um acordo pelo qual, no âmbito de um acordo celebrado pelo empresário
sistema organizado de venda à distância de produtos e/ou serviços, até à conclusão do contrato, inclusive
O acordo utiliza exclusivamente um ou mais meios de comunicação à distância;
10. Técnica de comunicação à distância: meios que podem ser utilizados para concluir uma
acordo, sem que o consumidor e o empresário se tenham reunido na mesma sala ao mesmo tempo.
11. Termos e Condições Gerais: os actuais Termos e Condições Gerais do empresário.
Artigo 2.º – Identidade do empresário
Lumore
Verbreepark 5L12731BR Benthuizen
Países Baixos
T (085) 301-6460
E info@Lumore.nl
KVK 96539127
Número de IVA NL005215545B20
Artigo 3.º – Aplicabilidade
1. Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas feitas pelo empresário e a todos os contratos concluídos
celebrou contratos e encomendas à distância entre o empresário e o consumidor.
2. Antes da celebração do contrato à distância, o texto das presentes condições gerais deve ser enviado ao
O consumidor deve ter acesso ao serviço. Se tal não for razoavelmente possível, antes de o contrato à distância ser
se for concluído, indica que os termos e condições gerais podem ser consultados nas instalações do empresário e estão disponíveis mediante pedido
do consumidor será enviado gratuitamente o mais rapidamente possível.
3. Se o contrato à distância for celebrado por via eletrónica, não obstante o disposto no número anterior e antes de
se o contrato à distância for celebrado, o texto das presentes condições gerais é transmitido eletronicamente
ser disponibilizado ao consumidor de forma a que este possa aceder a ele num
pode ser facilmente armazenado num suporte de dados duradouro. Se tal não for razoavelmente
Se possível, antes da celebração do contrato à distância, ser-te-á indicado o local do contrato geral
condições podem ser consultadas eletronicamente e que, a pedido do consumidor, podem ser consultadas eletronicamente.
serão enviadas por via eletrónica ou gratuitamente.
4. No caso de, para além das presentes condições gerais, existirem condições específicas de produtos ou serviços de
se aplicam, os segundo e terceiro parágrafos aplicam-se mutatis mutandis e o consumidor pode, em caso de
Se o contrato for celebrado entre uma empresa e um fornecedor de serviços, o consumidor deve ter em conta as condições gerais contraditórias e remeter sempre para a disposição aplicável que lhe for mais favorável.
favorável.
5. Se, em qualquer altura, uma ou mais disposições das presentes condições gerais, no todo ou em parte
se o acordo for nulo e sem efeito ou destruído, o acordo e os presentes termos e condições permanecerão em vigor e serão
a disposição em causa será substituída sem demora, de comum acordo, por uma disposição que reflicta o espírito da
aproxima o mais possível do original.
6. As situações não abrangidas pelas presentes condições gerais devem ser avaliadas "em espírito
das presentes condições gerais.
7. A falta de clareza quanto à interpretação ou ao conteúdo de uma ou mais disposições das nossas condições gerais de venda deve
ser interpretados "no espírito" das presentes condições gerais.
Artigo 4 – A oferta
1. Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, tal facto deve ser expressamente
mencionado na oferta.
2. A oferta não é vinculativa. O empresário tem o direito de alterar e ajustar a oferta.
3. A oferta contém uma descrição completa e exacta dos produtos e/ou serviços oferecidos. A oferta
a descrição é suficientemente pormenorizada para permitir uma avaliação adequada da oferta pelo consumidor
faz. Se o empresário utilizar imagens, estas são uma representação fiel da
produtos e/ou serviços oferecidos. Erros óbvios ou erros evidentes na oferta vinculam a
O empresário não o faz.
4. Todas as imagens, especificações e dados da oferta são indicativos e não podem dar origem a
compensação ou dissolução do acordo.
5. As imagens que acompanham os produtos são uma representação fiel dos produtos oferecidos. Empresário
não pode garantir que as cores apresentadas correspondam exatamente às cores reais dos produtos.
6. Cada oferta deve conter informações que permitam ao consumidor conhecer claramente os seus direitos e obrigações,
associados à aceitação da oferta. Trata-se, nomeadamente, de:
o preço inclui impostos;
quaisquer custos de envio;
a forma como o acordo será celebrado e as acções necessárias para o efeito;
se o direito de retratação é ou não aplicável;
o modo de pagamento, entrega e execução do acordo;
o prazo para aceitar a oferta, ou o prazo dentro do qual o comerciante pode ajustar o preço
garante;
o nível da tarifa de comunicação à distância se o custo da utilização da técnica de
as comunicações à distância são calculadas numa base diferente da taxa de base normal para o meio de comunicação utilizado;
se o contrato será arquivado após a sua celebração e, em caso afirmativo, em que local pode ser consultado pelo consumidor.
A consulta é;
a forma como o consumidor, antes da celebração do contrato, o
O acordo pode verificar e, se o desejares, retificar os dados fornecidos;
quaisquer outras línguas em que, para além do neerlandês, o acordo possa ser celebrado;
os códigos de conduta a que o comerciante se submeteu e a forma como o consumidor os pode exercer
pode aceder aos códigos de conduta por via eletrónica; e
a duração mínima do contrato à distância no caso de uma transação de duração.
Artigo 5.º – O acordo
1. Sob reserva do disposto no n.º 4, o acordo é celebrado no momento da aceitação
pelo consumidor da oferta e do cumprimento das condições impostas pela mesma.
2. Se o consumidor tiver aceite a oferta por via eletrónica, o comerciante deve confirmar imediatamente
Recebe eletronicamente a aceitação da oferta. Enquanto o acordo deste
se a aceitação não for confirmada pelo empresário, o consumidor pode rescindir o contrato.
3. Se o acordo for celebrado por via eletrónica, o empresário deve tomar as medidas técnicas e
medidas organizacionais para garantir a segurança da transmissão eletrónica de dados e assegura uma
ambiente seguro na Internet. Se o consumidor puder efetuar o pagamento por via eletrónica, o comerciante fornecerá
respeita as medidas de segurança.
4. O empresário pode – dentro dos quadros legais – informar-se se o consumidor cumpre os seus
pode cumprir as obrigações de pagamento, bem como de todos os factos e factores relevantes para uma
conclusão responsável do contrato à distância. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver boas
se não quiser celebrar o acordo, tem o direito de apresentar um despacho fundamentado ou um pedido de
recusa ou impõe condições especiais à execução.
5. Com o produto ou serviço, o empresário deve fornecer ao consumidor as seguintes informações, por escrito ou em suporte eletrónico
de modo a poder ser armazenado pelo consumidor de forma acessível num
suporte duradouro de dados, anexa:
o endereço de visita do estabelecimento do comerciante ao qual o consumidor pode apresentar as suas queixas;
as condições e o modo como o consumidor pode exercer o seu direito de rescisão,
ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de retratação;
as informações sobre as garantias e o serviço pós-venda existente;
a informação incluída no n.º 3 do artigo 4.º das presentes condições, exceto se o empresário já tiver fornecido essa informação a
fornecida ao consumidor antes da execução do contrato;
os requisitos para a resolução do acordo se este tiver uma duração superior a um ano
ano ou por tempo indeterminado.
6. No caso de uma transação de duração, o disposto no número anterior aplica-se apenas à primeira entrega.
7. Cada acordo é celebrado sob as condições suspensivas de disponibilidade suficiente
dos produtos entre si.
Artigo 6.º – Direito de retratação
Na entrega dos produtos:
1. Ao comprar produtos, o consumidor tem a possibilidade de rescindir o contrato sem especificar
por um período de 14 dias. Este período de reflexão começa no dia seguinte ao da receção do produto
pelo consumidor ou por uma pessoa designada antecipadamente pelo consumidor e dada a conhecer ao empresário
representante.
2. Durante o período de reflexão, o consumidor manuseia o produto e a sua embalagem com cuidado. Guarda a
desembala ou utiliza o produto apenas na medida do necessário para avaliar se possui o
Se exercer o seu direito de retratação, devolve o produto com todos os seus elementos. Se exercer o seu direito de retratação, devolve o produto com todos os
entrega os acessórios e – se for razoavelmente possível – no estado e embalagem originais ao empresário
devolve, de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.
3. Se o consumidor pretender exercer o seu direito de retratação, é obrigado a fazê-lo no prazo de 14 dias,
após a receção do produto, ao empresário. A notificação deve ser feita pelo consumidor a
ou por qualquer outro meio de comunicação, como o correio eletrónico. Após o
se o consumidor tiver dado a conhecer que pretende exercer o seu direito de retratação, o cliente deve devolver o produto
devolve no prazo de 14 dias. O consumidor deve provar que os objectos entregues foram devolvidos dentro do prazo
devolvido, por exemplo, através de um comprovativo de envio.
4. Se o cliente não tiver manifestado o seu desejo de exercer o seu direito de rescisão ou não tiver devolvido o produto ao empresário após o termo dos períodos mencionados nos n.ºs 2 e 3, a compra é um
facto.
Sobre a prestação de serviços:
1. Na prestação de serviços, o consumidor tem a possibilidade de rescindir o contrato sem necessidade de indicar os motivos
dissolve-se durante, pelo menos, 14 dias a contar da data de celebração do acordo.
2. Para fazer uso do seu direito de retratação, o consumidor deve consultar as informações fornecidas pelo operador em
a oferta e/ou instruções razoáveis e claras fornecidas, o mais tardar, no momento da entrega.
Artigo 7.º – Custos em caso de retirada
1. O consumidor deve suportar os custos diretos da devolução do produto.
2. Se o consumidor tiver pago um montante, o empresário pagará esse montante o mais rapidamente possível, mas
o mais tardar no prazo de 14 dias após a revogação. Esta condição está sujeita ao facto de o produto já nos ter sido devolvido.
recebido pelo comerciante ou que possa ser apresentada prova concludente da devolução completa.
O reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo consumidor, exceto se o consumidor
autoriza expressamente outro método de pagamento.
3. Se o produto for danificado devido a um manuseamento descuidado por parte do próprio consumidor, este é
responsabiliza-se por qualquer redução do valor do produto.
4. O consumidor não pode ser responsabilizado pela depreciação do produto quando esta se deve a
o empresário não forneceu todas as informações legalmente exigidas sobre o direito de rescisão, este deve ser
se realizarem antes da celebração do contrato de compra e venda.
Artigo 8.º – Exclusão do direito de retratação
1. O comerciante pode excluir o direito de resolução do consumidor relativamente aos produtos definidos no n.º 2
e 3. A exclusão do direito de retratação só se aplica se o empresário o indicar claramente na oferta,
pelo menos em tempo útil antes da celebração do acordo.
2. A exclusão do direito de retratação só é possível para os produtos:
criado pelo empresário de acordo com as especificações do consumidor;
que são claramente de carácter pessoal;
que não podem ser devolvidos devido à sua natureza;
que se podem estragar ou envelhecer rapidamente;
cujo preço está sujeito a flutuações do mercado financeiro sobre as quais o comerciante não tem qualquer influência
tem;
para jornais e revistas individuais;
para gravações áudio e vídeo e programas informáticos cujos selos tenham sido quebrados pelo consumidor;
para produtos higiénicos cujos selos tenham sido quebrados pelo consumidor.
3. A exclusão do direito de retratação só é possível para os serviços:
betreffende alojamento, transporte, restauração ou actividades de lazer a realizar numa determinada data ou
durante um determinado período;
cuja entrega tenha sido iniciada com o consentimento expresso do consumidor antes do termo do prazo de reflexão
caducou;
aposta em betreffende e lotarias.
Artigo 9 – O preço
1. Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou
serviços não aumentaram, exceto no caso de alterações de preços devidas a alterações das taxas de IVA.
2. Sem prejuízo do disposto no número anterior, o empresário pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estejam ligados a
as flutuações do mercado financeiro e sobre as quais o empresário não tem qualquer influência, com preços variáveis
oferta. Esta oferta está sujeita a flutuações e ao facto de os preços indicados serem preços de orientação,
são mencionados na oferta.
3. Os aumentos de preços nos 3 meses seguintes à celebração do acordo só são permitidos se
resultam de regulamentos ou disposições legais.
4. Os aumentos de preços a partir de 3 meses após a celebração do acordo só serão permitidos se
O empresário estipulou isso e:
resultem de regulamentos ou disposições legais; ou
o consumidor tem o poder de rescindir o contrato a partir do dia em que o
o aumento de preços entra em vigor.
5. Os preços mencionados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.
6. Todos os preços estão sujeitos a erros de impressão e de composição. Não assumimos qualquer responsabilidade pelas consequências de erros de impressão e de composição. Em caso de erros de impressão e de composição, o empresário não é obrigado a vender o produto de acordo com o preço.
preço errado para entregar.
Artigo 10º – Conformidade e garantia
1. O comerciante garante que os produtos e/ou serviços estão em conformidade com o contrato, com os requisitos estabelecidos no
oferta, aos requisitos razoáveis de solidez e/ou usabilidade e à data
da celebração do acordo disposições legais e/ou regulamentos governamentais em vigor.
Se acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para outros fins que não
utilização normal.
2. A garantia prestada pelo empresário, fabricante ou importador não afecta os direitos legais e
reivindicações que o consumidor pode fazer valer contra o empresário ao abrigo do contrato.
3. Os produtos defeituosos ou incorretamente entregues devem ser entregues no prazo de 2 meses a contar da descoberta do defeito
ao empresário por escrito.
4. O período de garantia do empresário corresponde ao período de garantia do fabricante. No entanto, o empresário é
não é responsável pela adequação final dos produtos a cada aplicação individual
pelo consumidor, nem por qualquer conselho relativo à utilização ou aplicação do
produtos.
5. A garantia não se aplica se:
o consumidor tenha reparado e/ou modificado os produtos entregues ou os tenha mandado reparar e/ou modificar por terceiros
repara e/ou edita;
os produtos entregues forem expostos a condições anormais ou de outra forma descuidada
tratados ou contrários às instruções do empresário e/ou tratados na embalagem;
o defeito resultar, no todo ou em parte, de regulamentação que o Estado tenha imposto ou venha a impor
relativamente à natureza ou qualidade dos materiais utilizados.
Artigo 11º – Entrega e execução
1. O empresário terá o máximo cuidado na receção e na
execução de encomendas de produtos e na avaliação de pedidos de prestação de serviços.
2. O local de entrega é o endereço que o consumidor deu a conhecer à empresa.
3. Sem prejuízo do disposto no n.º 4 do presente artigo, a sociedade deve aceitar
executa as ordens de forma expedita, mas o mais tardar no prazo de 30 dias, salvo acordo dos consumidores
com um prazo de entrega mais longo. Se a entrega se atrasar, ou se uma encomenda não for ou
só possa ser efectuado parcialmente, o consumidor será notificado desse facto o mais tardar 30 dias após ter recebido o
tiver efectuado uma encomenda. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos
dissolve. O consumidor não tem direito a indemnização.
4. Todos os prazos de entrega são indicativos. O consumidor não pode invocar quaisquer direitos relativamente aos prazos mencionados
Deriva. A ultrapassagem de um prazo não confere ao consumidor o direito a uma indemnização.
5. Em caso de dissolução nos termos do n.º 3 do presente artigo, o empresário pagará o montante que o consumidor
paga o mais rapidamente possível, mas o mais tardar 14 dias após a dissolução.
6. Se a entrega de um produto encomendado se revelar impossível, o empresário envidará todos os esforços para fornecer uma
artigo de substituição disponível. O mais tardar no momento da entrega, envia-nos uma mensagem clara e compreensível
notifica-te de que será entregue um artigo de substituição. No caso de artigos de substituição, o direito de retratação não pode
estão excluídos. Os custos de qualquer envio de devolução ficam a cargo do empresário.
7. O risco de danos e/ou perda de produtos é do empresário até ao momento da
entrega ao consumidor ou a uma pessoa previamente designada e comunicada ao operador
representante, salvo acordo expresso em contrário.
Artigo 12º – Operações de duração: duração, rescisão e renovação
Rescisão
1. O consumidor pode celebrar um contrato de duração indeterminada para a prestação de serviços regulares
entrega de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, a qualquer momento, com o devido respeito
das regras de rescisão acordadas para o efeito e um prazo de pré-aviso não superior a um mês.
2. O consumidor pode celebrar um contrato a termo certo para uma atividade regular
entrega de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, em qualquer momento até ao final do
avisa da rescisão por um período determinado, sob reserva das regras de rescisão acordadas para o efeito e de um prazo de pré-aviso
não superior a um mês.
3. O consumidor pode celebrar os acordos referidos nos números anteriores:
cessar em qualquer altura e não se limitar à cessação num determinado momento ou período;
pelo menos termina-as da mesma forma que as celebrou;
termina sempre com o mesmo período de pré-aviso que o empresário estipulou para si próprio.
Extensão
1. Um acordo celebrado por um período de tempo definido que envolve a entrega regular de produtos
(incluindo eletricidade) ou serviços, não podem ser tacitamente prorrogados ou renovados por um período de
duração determinada.
2. Não obstante o disposto no número anterior, um acordo celebrado por um período de tempo determinado e destinado a
a entrega regular de notícias diárias e de jornais e revistas semanais é tacitamente renovada por um
uma determinada duração de até três meses, se o consumidor tiver este acordo alargado até ao final de
pode pôr termo à prorrogação com um pré-aviso não superior a um mês.
3. Um acordo celebrado por um período de tempo definido que envolve a entrega regular de produtos
ou serviços, só pode ser tacitamente renovado por um período indeterminado se o consumidor puder, em qualquer momento
avisa com um mês de antecedência e com um prazo de pré-aviso até três meses
no caso de o acordo abranger a entrega regular, mas menos de uma vez por mês, de produtos diários,
notícias e jornais e revistas semanais.
4. Um acordo de duração limitada para a entrega regular, para efeitos de familiarização, de jornais diários, notícias e
jornais e revistas semanais (assinatura experimental ou introdutória) não é tacitamente continuada e termina
automaticamente no final do período experimental ou introdutório.
Duração
1. Se um contrato tiver uma duração superior a um ano, o consumidor pode, após um ano, rescindir o contrato
a qualquer momento, com um pré-aviso máximo de um mês, salvo se a razoabilidade e a equidade impuserem o contrário.
opõe-se à rescisão antes do termo do prazo acordado.
Artigo 13º – Pagamento
1. Salvo acordo em contrário, os montantes devidos pelo consumidor deverão ser
cumprida no prazo de 7 dias úteis após o início do período de reflexão referido no n.º 1 do artigo 6. No caso de um
se o contrato de prestação de serviços for celebrado, este prazo começa a contar a partir do momento em que o consumidor recebe a confirmação do
acordo recebido.
2. O consumidor tem o dever de informar imediatamente o
empresário a informar.
3. Em caso de não pagamento pelo consumidor, o empresário tem o direito, sujeito a restrições legais, de
cobrar custos razoáveis previamente comunicados ao consumidor.
Artigo 14º – Procedimento de reclamação
1. O empresário deve ter um procedimento de reclamação suficientemente publicitado e deve tratar a reclamação
em conformidade com o presente procedimento de reclamação.
2. As queixas relativas à execução do contrato devem ser descritas de forma completa e clara no prazo de 2 meses
ser apresentado ao empresário depois de o consumidor ter identificado os defeitos.
3. As queixas apresentadas ao empresário devem ser tratadas no prazo de 14 dias a contar da data de
recibo. Se uma queixa exigir um tempo de tratamento previsivelmente mais longo, o
O empresário respondeu no prazo de 14 dias com um aviso de receção e uma indicação de quando
o consumidor pode esperar uma resposta mais pormenorizada.
4. Se a queixa não puder ser resolvida de comum acordo, surge um litígio suscetível de ser resolvido pelo
resolução de litígios.
5. Em caso de reclamação, o consumidor deve contactar primeiro o empresário. A loja virtual não está atualmente
filiado a um selo de aprovação de um comité de litígios.
6. Uma queixa não suspende as obrigações do empresário, a menos que o empresário, por escrito, o faça
afirma.
7. Se uma reclamação for considerada fundamentada pelo empresário, este, à sua discrição, aceitará a
substitui ou repara gratuitamente os produtos entregues.
Artigo 15º – Litígios
1. Nos acordos entre o empresário e o consumidor aos quais se aplicam os presentes termos e condições gerais
tens, apenas se aplica a lei neerlandesa. Mesmo que o consumidor resida no estrangeiro.
2. A Convenção de Viena sobre Vendas não é aplicável.
Artigo 16º – Disposições adicionais ou diferentes
As disposições adicionais ou divergentes das presentes condições gerais não podem prejudicar o cliente.
consumidor e deve ser registada por escrito ou de forma a poder ser aceite pelo consumidor.
pode ser armazenado de forma acessível num suporte duradouro.
