Condiciones generales basadas en las condiciones modelo de WebwinkelKeur.
Índice
Artículo 1 – Definiciones
Artículo 2 – Identidad del empresario
Artículo 3 – Aplicabilidad
Artículo 4 – La oferta
Artículo 5 – El acuerdo
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Artículo 7 – Costes en caso de retirada
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 – El precio
Artículo 10 – Conformidad y garantía
Artículo 11 – Entrega y ejecución
Artículo 12 – Duración de las operaciones: duración, rescisión y renovación
Artículo 13 – Pago
Artículo 14 – Procedimiento de reclamación
Artículo 15 – Litigios
Artículo 16 – Disposiciones adicionales o diferentes
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:
1. Período de gracia: plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento; Leer todo
Sobre el tiempo de reflexión.
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y tiene un
celebra un contrato a distancia con el empresario;
3. Día: día natural;
4. Transacción a distancia: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios,
cuya obligación de entrega y/o compra se reparte en el tiempo;
5. Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar la información que ha sido sometida a
dirigida a él personalmente, que se almacenará de forma que permita su futura consulta y reproducción inalterada
de la información almacenada.
6. Derecho de desistimiento: posibilidad de que el consumidor renuncie al
acuerdo a distancia;
7. Modelo de formulario: el modelo de formulario de desistimiento puesto a disposición por el comerciante que un
que el consumidor puede rellenar cuando quiera ejercer su derecho de desistimiento.
8. Empresario: la persona física o jurídica que proporciona productos y/o servicios a los consumidores a distancia.
ofrecido;
9. Contrato a distancia: un acuerdo por el que, en el marco de un contrato celebrado por el empresario
sistema organizado de venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la conclusión de la
acuerdo utiliza exclusivamente uno o varios medios de comunicación a distancia;
10. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para concluir una
acuerdo, sin que el consumidor y el empresario se hayan reunido simultáneamente en la misma sala.
11. Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Lumore
Verbreepark 5L12731BR Benthuizen
Países Bajos
T (085) 301-6460
E info@Lumore.nl
KVK 96539127
Número de IVA NL005215545B20
Artículo 3 – Aplicabilidad
1. Las presentes condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos celebrados.
celebrar contratos y pedidos a distancia entre empresario y consumidor.
2. Antes de que se celebre el contrato a distancia, se enviará el texto de estas condiciones generales al
consumidor puesto a su disposición. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia
se celebre, indicar que las condiciones generales pueden consultarse en los locales del empresario y que están disponibles previa solicitud
del consumidor se enviarán gratuitamente lo antes posible.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de
se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales por vía electrónica
ponerse a disposición del consumidor de forma que éste pueda acceder a ella en un
pueden almacenarse fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente
posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará en qué parte del general
condiciones pueden inspeccionarse electrónicamente y que, a petición del consumidor, pueden inspeccionarse electrónicamente.
se enviarán por vía electrónica o de otra forma gratuita.
4. En caso de que, además de las presentes condiciones generales, las condiciones específicas del producto o servicio de
los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y el consumidor podrá, en caso de que
de condiciones generales contradictorias, remítase siempre a la disposición aplicable que le sea más favorable.
favorable.
5. Si en cualquier momento una o más disposiciones de estas condiciones generales, en su totalidad o en parte
sea nulo o destruido, entonces el acuerdo y estos términos y condiciones permanecerán por lo demás en vigor y serán
la disposición pertinente será sustituida sin demora, de mutuo acuerdo, por una disposición que refleje el espíritu de
se aproximó lo más posible al original.
6. Las situaciones no contempladas en estas condiciones generales deben evaluarse "en espíritu".
de estas condiciones generales.
7. La falta de claridad sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones generales, en caso de que
interpretarse "en el espíritu" de estas condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente.
mencionado en la oferta.
2. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
3. La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos y/o servicios ofrecidos. La dirección
la descripción es suficientemente detallada para permitir que el consumidor evalúe adecuadamente la oferta
hacer. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son una representación fiel de la
productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta vincularán al
empresario no lo hace.
4. Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a
compensación o disolución del acuerdo.
5. Las imágenes que acompañan a los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. Emprendedor
no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
6. Cada oferta contendrá la información necesaria para que el consumidor tenga claro cuáles son sus derechos y obligaciones,
asociados a la aceptación de la oferta. Esto afecta en particular a
el precio con impuestos incluidos;
los gastos de envío;
la forma en que se concluirá el acuerdo y qué acciones son necesarias para ello;
si se aplica o no el derecho de desistimiento;
la forma de pago, entrega y cumplimiento del acuerdo;
el plazo para aceptar la oferta, o el plazo en el que el comerciante puede ajustar el precio
garantías;
el nivel de la tarifa de comunicación a distancia si el coste de utilizar la técnica para
comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica normal del medio de comunicación utilizado;
si el contrato se archivará tras su celebración y, en caso afirmativo, en qué lugar puede acceder a él el consumidor.
consultar es;
la forma en que el consumidor, antes de la celebración del contrato, la
acuerdo puede comprobar y, si lo desea, rectificar los datos facilitados;
cualquier otra lengua en la que, además del neerlandés, pueda celebrarse el acuerdo;
los códigos de conducta a los que se ha sometido el comerciante y la forma en que el consumidor puede ejercerlos
pueden acceder electrónicamente a los códigos de conducta
la duración mínima del contrato a distancia en el caso de una operación de duración.
Artículo 5 – El acuerdo
1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el acuerdo se celebra en el momento de la aceptación
por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones impuestas por la misma.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará inmediatamente
electrónicamente la recepción de la aceptación de la oferta. Siempre que el acuerdo de esta
aceptación no ha sido confirmada por el empresario, el consumidor puede disolver el acuerdo.
3. Si el acuerdo se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y
medidas organizativas para asegurar la transmisión electrónica de datos y garantiza una
entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el comerciante le facilitará los medios adecuados
observa las medidas de seguridad.
4. El empresario puede -dentro de los marcos legales- informarse si el consumidor cumple con su
puede hacer frente a las obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores relevantes para un
conclusión responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene buenas
motivos para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a presentar una orden o solicitud motivada para
rechazar o poner condiciones especiales a la prestación.
5. Con el producto o servicio, el empresario facilitará al consumidor la siguiente información, por escrito o en
de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un
soporte de datos duradero, adjunta:
la dirección del establecimiento del comerciante al que el consumidor puede dirigir sus reclamaciones;
las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento,
o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
la información incluida en el apartado 3 del artículo 4 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya facilitado esta información a
proporcionada al consumidor antes de la ejecución del contrato;
los requisitos para rescindir el acuerdo si éste tiene una duración superior a un año
año o de duración indefinida.
6. En el caso de una operación de duración, la disposición del párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.
7. Cada acuerdo se celebra bajo las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente
de los productos betreffende.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
En la entrega de los productos:
1. En la compra de productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin especificar
durante un periodo de 14 días. Este periodo de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto.
por el consumidor o por una persona designada previamente por el consumidor y puesta en conocimiento del empresario
representante.
2. Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y su envase con cuidado. Guardará el
desembalar o utilizar el producto sólo en la medida necesaria para evaluar si tiene la
producto desea conservar. Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los
accesorios entregados y -si es razonablemente posible- en el estado y embalaje originales al empresario
devolución, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
3. Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a hacerlo en un plazo de 14 días,
tras la recepción del producto, al empresario. El consumidor debe notificarlo a
formulario o por cualquier otro medio de comunicación, como el correo electrónico. Después de la
el consumidor ha hecho saber que desea ejercer su derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto
devolución en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los artículos entregados fueron devueltos a tiempo
devuelto, por ejemplo, mediante un justificante de envío.
4. Si el cliente no ha expresado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario tras la expiración de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, la compra es una
hecho.
Sobre la prestación de servicios:
1. En la prestación de servicios, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin indicar los motivos
disolverse durante al menos 14 días a partir del día de la celebración del acuerdo.
2. Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor se remitirá a la información facilitada por el operador en
la oferta y/o instrucciones razonables y claras proporcionadas a más tardar en el momento de la entrega.
Artículo 7 – Costes en caso de retirada
1. El consumidor correrá con los gastos directos de devolución del producto.
2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario abonará dicha cantidad lo antes posible, pero
a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la revocación. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya nos haya sido devuelto.
recibido por el comerciante o se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa.
El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado por el consumidor, salvo que éste
autoriza expresamente otra forma de pago.
3. Si el producto resulta dañado debido a una manipulación descuidada por parte del propio consumidor, éste será
responsable de cualquier reducción del valor del producto.
4. El consumidor no puede ser considerado responsable de la depreciación del producto cuando se deba a
el empresario no ha facilitado toda la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento, ésta debe ser
suceder antes de la celebración del contrato de compraventa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
1. El comerciante podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos definidos en el apartado 2
y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo se aplica si el empresario lo indica claramente en la oferta,
al menos con tiempo suficiente antes de la celebración del acuerdo.
2. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos:
creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
que son claramente de naturaleza personal;
que no pueden devolverse debido a su naturaleza;
que pueden estropearse o envejecer rápidamente;
cuyo precio está sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el comerciante no tiene ninguna influencia
tiene;
para periódicos y revistas sueltos;
para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyos precintos hayan sido rotos por el consumidor;
para productos higiénicos cuyos precintos hayan sido rotos por el consumidor.
3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios:
betreffende el alojamiento, el transporte, la restauración o las actividades de ocio que se realicen en una fecha determinada o
durante un periodo determinado;
cuya entrega se inició con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalizara el periodo de reflexión
caducado;
betreffende apuestas y loterías.
Artículo 9 – El precio
1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o
servicios no aumentados, salvo las variaciones de precios debidas a cambios en los tipos del IVA.
2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén vinculados a
fluctuaciones del mercado financiero y sobre las que el empresario no tiene ninguna influencia, con precios variables
oferta. Esto está sujeto a fluctuaciones y al hecho de que los precios indicados son precios orientativos,
se mencionan con la oferta.
3. Los aumentos de precio en los 3 meses siguientes a la celebración del acuerdo sólo se permiten si
resultan de normas o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del acuerdo sólo se permitirán si el
empresario ha estipulado esto y:
resultan de normas o disposiciones legales; o
el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que el
El aumento de precio entra en vigor.
5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
6. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y composición tipográfica. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y composición tipográfica. En caso de errores de impresión y composición tipográfica, el empresario no está obligado a vender el producto de acuerdo con el precio.
precio incorrecto para entregar.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
1. El comerciante garantiza que los productos y/o servicios cumplen el acuerdo, los requisitos establecidos en el
oferta, a los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y a la fecha
de la celebración del acuerdo las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes.
Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para otros fines distintos de
uso normal.
2. Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos legales y
reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del contrato.
3. Cualquier producto defectuoso o entregado incorrectamente deberá ser entregado en el plazo de 2 meses desde el descubrimiento del defecto
al empresario por escrito.
4. El plazo de garantía del empresario se corresponde con el plazo de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario
nunca responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual
por el consumidor, ni para ningún asesoramiento sobre el uso o la aplicación del
productos.
5. La garantía no se aplica si
el consumidor ha reparado y/o modificado él mismo los productos entregados o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros
reparar y/o editar;
los productos entregados se expongan a condiciones anormales o se descuiden de otro modo
tratadas o contrarias a las instrucciones del empresario y/o han sido tratadas en el envase;
el defecto se deba total o parcialmente a normas que el gobierno haya impuesto o vaya a imponer
sobre la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
1. El empresario tendrá el máximo cuidado al recibir y en la
ejecución de pedidos de productos y en la evaluación de solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer a la empresa.
3. Sin perjuicio de lo establecido al respecto en el apartado 4 de este artículo, la empresa aceptará
ejecutar las órdenes con celeridad, pero a más tardar en un plazo de 30 días, salvo acuerdo del consumidor
con un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no es o
sólo pueda llevarse a cabo parcialmente, el consumidor recibirá una notificación al respecto a más tardar 30 días después de haber recibido el
ha realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a celebrar el acuerdo sin coste alguno.
disolver. El consumidor no tiene derecho a indemnización.
4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los plazos mencionados
derivar. El incumplimiento de un plazo no da derecho al consumidor a una indemnización.
5. En caso de disolución conforme al apartado 3 de este artículo, el empresario abonará la cantidad que el consumidor
pagado lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la disolución.
6. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario hará todo lo posible para proporcionar un
artículo de sustitución disponible. A más tardar en el momento de la entrega, claro y comprensible
notificado que se le entregará un artículo de sustitución. Con los artículos de sustitución, el derecho de desistimiento no puede
quedan excluidos. Los costes de cualquier envío de devolución correrán a cargo del empresario.
7. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de
entrega al consumidor o a una persona previamente designada y comunicada al operador
representante, salvo acuerdo expreso en contrario.
Artículo 12 – Duración de las operaciones: duración, rescisión y renovación
Terminación
1. El consumidor puede suscribir un contrato indefinido de carácter periódico
entrega de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, con la debida observancia de
de las normas de rescisión acordadas a tal efecto y un plazo de preaviso no superior a un mes.
2. El consumidor puede suscribir un contrato de duración determinada de carácter regular
entrega de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento antes de que finalice el
terminar por un periodo definido sujeto a las normas de terminación acordadas y a un periodo de preaviso
de no más de un mes.
3. El consumidor puede celebrar los acuerdos mencionados en los apartados anteriores:
terminar en cualquier momento y no limitarse a la terminación en un momento o periodo concreto;
al menos terminarlos de la misma forma en que fueron suscritos por él;
siempre terminan con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Extensión
1. Un acuerdo celebrado por un período de tiempo definido que implica la entrega regular de productos
(incluida la electricidad) o servicios, no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un
cierta duración.
2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, un acuerdo celebrado por un período de tiempo definido y dirigido a la
la entrega regular de noticias diarias y periódicos y revistas semanales se renuevan tácitamente por un
cierta duración de hasta tres meses, si el consumidor tiene este acuerdo prorrogado al final de
puede poner fin a la prórroga con un preaviso no superior a un mes.
3. Un acuerdo celebrado por un período de tiempo definido que implica la entrega regular de productos.
o servicios, sólo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede en cualquier momento
dar un preaviso de hasta un mes y un plazo de preaviso de hasta tres meses
en caso de que el acuerdo se extienda a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios,
noticias y periódicos y revistas semanales.
4. Un acuerdo de duración limitada para la entrega regular, con fines de familiarización, de prensa diaria, noticias y
periódicos y revistas semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y termina
automáticamente al final del periodo de prueba o introductorio.
Duración
1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá, transcurrido un año, rescindir el contrato
en cualquier momento con un plazo de preaviso de hasta un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad dicten otra cosa.
oponerse a la rescisión antes de que finalice el plazo acordado.
Artículo 13 – Pago
1. Salvo acuerdo en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deben ser
cumplirse en un plazo de 7 días laborables tras el inicio del periodo de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En caso de
acuerdo de prestación de un servicio, este plazo comienza una vez que el consumidor recibe la confirmación de la
acuerdo recibido.
2. El consumidor tiene el deber de informar inmediatamente al
empresario para informar.
3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a restricciones legales, a
cobrar costes razonables dados a conocer al consumidor por adelantado.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamación
1. El empresario dispondrá de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramitará la reclamación
de acuerdo con este procedimiento de reclamación.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del acuerdo deben describirse completa y claramente en un plazo de 2 meses
presentarse al empresario después de que el consumidor haya identificado los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas ante el empresario se tramitarán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de
recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el
el empresario respondió en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo
el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un litigio susceptible de ser resuelto por el
resolución de conflictos.
5. En caso de reclamación, el consumidor debe dirigirse en primer lugar al empresario. La tienda online no está actualmente
afiliado a un sello de aprobación con un comité de disputas.
6. La denuncia no suspende las obligaciones del empresario, salvo que éste, por escrito, disponga lo contrario.
estados.
7. En caso de que el empresario considere fundada una reclamación, el empresario, a su discreción, aceptará el
sustituir o reparar gratuitamente los productos entregados.
Artículo 15 – Litigios
1. En los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales
tienen, sólo se aplica la legislación holandesa. Aunque el consumidor resida en el extranjero.
2. No se aplicará la Convención de Viena sobre Compraventa.
Artículo 16 – Disposiciones adicionales o diferentes
Las disposiciones adicionales o que se aparten de las presentes condiciones generales no podrán ir en detrimento del Cliente.
consumidor y debe constar por escrito o de forma que pueda ser aceptada por el consumidor.
pueden almacenarse de forma accesible en un soporte duradero.
